Reklamační řád

 

Vážení obchodní partneři,

ve snaze o udržení vysoké úrovně spolupráce, bychom Vám rádi připomněli pravidla týkající se postupu při vrácení zboží a reklamaci:

Vezměte, prosím, na vědomí, že každá dodávka by měla být kontrolována z hlediska množství a kvality. Dodávka by měla být zkontrolována do 5 pracovních dnů.

Typy nesouladu týkající se množství:

- dle faktury umístěné v krabici některé artikly chybí, nebo byly dodány v nižším množství,

- dle faktury umístěné v krabici byly dodány neobjednané artikly,

- celkové množství dodaného zboží je stejné jako na faktuře, ale je rozdíl v dodaném množství jednotlivých artiklů.

Největší předností společnosti Triumph je vytváření, výroba a prodej kvalitního prádla. Proto servis a zpracování reklamací z důvodu kvality se budeme snažit zvládnout rychle a odpovídajícím způsobem.

Jako kvalitativní vady zaznamenané při kontrole dodávky můžeme jmenovat:

- dodané zboží je zničené,

- dodané zboží je špinavé

Informace týkající se špatné kvality nebo nesouladu množství je třeba zaslat na obchodního zástupce nebo na zákaznický servis ihned po zjištění problému.

Jsme si vědomi, že některé vady nejsou vidět při kontrole dodávky, a proto na takové skryté vady se vztahuje možnost vráceni zboží Triumph do 6 měsíců od data vystavení faktury.

Do skupiny skrytých kvalitativních vad můžeme zahrnout:

- žloutnutí materiálu (bílé nebo pastelové barvy zežloutnou)

- výrobní vady (zkroucená ramínka, zlomené zapínání, přetržená šicí nit‘)

- vada kostice u podprsenek (odhalená nebo zlomená kostice)

- vada štítku (chyba na štítku - chybná velikost, instrukce péče o prádlo, kód, jazyk, atd.)

Jakmile zjistíte kvalitativní nesoulad, vyplňte, prosím, reklamační protokol a zašlete jej na obchodního zástupce nebo na zákaznický servis. Vyzvednutí reklamovaného zboží bude probíhat jednou za měsíc kurýrem zajištěným společností Triumph. Prosíme, neposílejte reklamace sami, protože všechny předem neavizované reklamace nebudou přijaty a budou odeslány nazpět.

V případě spotřebitelských reklamaci informujeme, že po dobu 2 let od data prodeje, má spotřebitel právo reklamovat zboží. Odpovědnost za spotřebitelské reklamace je na straně obchodního partnera. Triumph není účastníkem v případě spotřebitelských reklamací a není oprávněn k vyřízení reklamace.

Obchodní partner má 30 dnů na kontrolu reklamace, rozhodnutí, zda je oprávněná, a informování spotřebitele.

Všechny spotřebitelské reklamace, které byly uznané a nejsou starší než 2 roky (počítáno od data na účtence zákazníka), budou obchodním partnerem shromážděny. Jednou za měsíc Triumph zorganizuje vyzvednutí takových reklamací a pak vystaví dobropisy za vrácené zboží.

Mějte, prosím, na vědomí, že pokud Triumph rozhodne, že část vrácených reklamací neměla být uznána, je oprávněn zaslat je zpět obchodnímu partnerovi. V takovém případě nebude vydán dobropis za vrácené zboží.

Máte-li jakékoli dotazy, neváhejte se obrátit na obchodního zástupce nebo zákaznický servis